نظرًا لطبيعة المنتجات (البخور والعطور)، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج بعد فتحه أو استخدامه، وذلك للحفاظ على جودة المنتج.
في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يمكن للعميل طلب الاستبدال أو استرجاع المبلغ، مع ضرورة التواصل خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، وإرفاق صورة واضحة للمنتج.
يتم مراجعة الطلب بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، ومن ثم يتم الاستبدال أو استرجاع المبلغ حسب الحالة.
يتم إعادة المبالغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل.
رسوم الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترجاع في جميع الحالات
